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关于财产安全服务标准的100个问题(经典)

来源:海口保安公司 发布时间:2019-03-02

     答:上班前做好个人卫生,保持整洁,精神饱满,制服整洁,下班后严禁穿工作服,注意个人卫生,不要长指甲,经常洗澡换衣,上班前不要喝酒,不要吃大蒜、韭菜等异味食品。等要保持清新的语调;注意在公共场所优雅的动作,不允许摘鼻子、摘耳朵、剔牙、打呵欠、剪指甲等行为。
    
     答:礼貌服务语言是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件。因此,他们在值班时需要正确使用常用的服务语言,如:你好,早上好,你要去哪里,我能为你做些什么,谢谢,对不起,再见等礼仪用语。
    
     答:当您看到值班客户时,应热情、周到、礼貌地用友好、自然的语言迎接他们,在回答客户的询问时,应两眼相视,倾听、耐心,详细回答客户的问题,不清楚的细节,不能说:不清楚,我知道。不知道,但应尽量澄清答案,或向直接领导汇报来答复。
    
     答:员工在上岗前应仔细检查自己的着装,保持着装整洁,佩戴好工作号牌,按规定携带对讲机及其他必要用品,方可上岗。
    
     答:员工应按照交接制度的规定认真做好交接工作,并与交接人员共同进行工作检查。要解决存在的问题,必须询问情况,做好收货工作,询问上一班的情况和要处理的问题。在充分了解本岗位的情况后,我们可以在上岗前在交接本上签字。
    
     职工下岗前,应当做好工作记录,做好下一个岗位的交接工作,与接班人共同进行岗位检查,明确岗位存在的问题,并与接班人交接。接班人签字同意后,方可下岗;轮班工人处理问题,经当班主管批准后,方可进行交接。否则,在流程完成之前,他不能下岗。
    
     答:每一位员工都要牢记,任何时候个人情绪都不能影响工作,要对每一位客户充满热情,记住客户是上帝的服务宗旨。
    
     答:对于个别客户的侮辱或不合理行为,我们应采取克制、耐心的态度,切记不能与客户发生争执,保安可以冷静地向客户解释,要求客户尊重自己。必要时,可以要求上级主管制止顾客的粗鲁行为。
    
     答:公园内发现火警时,不得惊慌,并根据情况作出正确的判断和报告(报警、呼叫、报告、救援等),当火势较小时,保安人员应就近携带灭火器材灭火,尽量在萌芽阶段灭火,如果火势太大大灭火,立即拨打119,根据分工迅速组织员工履行职责,维护现场秩序,防止他人利用火灾,迅速组织客户撤离安全通道。

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